Per 1 juli 2012 is de herziene Code Telemarketing in werking getreden. Nieuwe gedragsregels zijn opgenomen voor de training en opleiding van telemarketeers. Voortaan geen telefoontjes meer op hoogtijdagen zoals op 5 december, 24 december en 4 mei na 18.30 uur. Dat is nu verboden. Ook bij ‘goede doelen’ telefoontjes moet nu direct gezegd worden waar het om draait. Verder mag de telemarketeer geen aanbiedingen meer doen aan consumenten waarvan de telemarketeer kan vermoeden dat zij onder de 16 jaar zijn.
Ten slotte geeft de Code aan hoe en wanneer een organisatie het Recht van Verzet en het Bel-me-niet-register moet aanbieden aan een consument, bijvoorbeeld in het geval van een terugbelafspraak.
De code is een aanvulling op de Telecomnunicatiwet en is bedoeld om een eenduidige standaard te geven voor bedrijven die zich bezig houden met telemarketing. Leden van de brancheverenigingen DDMA en KSF moeten zich aan deze gedragsregels houden. Via de Code Telemarketing gelden de regels nu branchebreed.
Het bevat ook de standaard tekst voor het Interactive Voice Response-systeem; het systeem dat gebruikt wordt om de consument in ieder telemarketinggesprek te wijzen op het Recht van verzet en het Bel-me-niet register en dat onmiddellijke opname in het Bel-me-niet register faciliteert.
De nieuwe Code Telemarketing 2012 (CTM 2012) en de gedragsregels kunnen hier gevonden worden. Daarnaast staat hier de check Telemarketing waarin een samenvatting is opgenomen van de belangrijkste verplichtingen die in acht moeten worden genomen bij telemarketing.
Ebba Hoogenraad
Reclamerecht advocaat
|
kantoor Emerald House Jozef Israëlskade 48-G Amsterdam t 020 - 305 3066 www.hoogenhaak.nl |
post Postbus 76780 1070 KB Amsterdam e info@hoogenhaak.nl f 020 - 305 3069 kvk 34314579 |
Per 1 juli 2012 is de herziene Code Telemarketing in werking getreden. Nieuwe gedragsregels zijn opgenomen voor de training en opleiding van telemarketeers. Voortaan geen telefoontjes meer op hoogtijdagen zoals op 5 december, 24 december en 4 mei na 18.30 uur. Dat is nu verboden. Ook bij ‘goede doelen’ telefoontjes moet nu direct gezegd worden waar het om draait. Verder mag de telemarketeer geen aanbiedingen meer doen aan consumenten waarvan de telemarketeer kan vermoeden dat zij onder de 16 jaar zijn.
Ten slotte geeft de Code aan hoe en wanneer een organisatie het Recht van Verzet en het Bel-me-niet-register moet aanbieden aan een consument, bijvoorbeeld in het geval van een terugbelafspraak.
De code is een aanvulling op de Telecomnunicatiwet en is bedoeld om een eenduidige standaard te geven voor bedrijven die zich bezig houden met telemarketing. Leden van de brancheverenigingen DDMA en KSF moeten zich aan deze gedragsregels houden. Via de Code Telemarketing gelden de regels nu branchebreed.
Het bevat ook de standaard tekst voor het Interactive Voice Response-systeem; het systeem dat gebruikt wordt om de consument in ieder telemarketinggesprek te wijzen op het Recht van verzet en het Bel-me-niet register en dat onmiddellijke opname in het Bel-me-niet register faciliteert.
De nieuwe Code Telemarketing 2012 (CTM 2012) en de gedragsregels kunnen hier gevonden worden. Daarnaast staat hier de check Telemarketing waarin een samenvatting is opgenomen van de belangrijkste verplichtingen die in acht moeten worden genomen bij telemarketing.
Ebba Hoogenraad
Reclamerecht advocaat