Direct marketing onder de loep: aanscherping regels en handhaving
Direct marketing staat volop in de belangstelling. De ACM handhaaft nu al strenger op bestaande regels voor telemarketing. Er zijn ook strengere regels in aantocht. Met de update van de Code Reclame via E-mail (“Code E-mail”) zijn de regels voor e-mailmarketing aangescherpt. Tijd voor een kort overzicht.
Telemarketing
Vanaf 1 juli 2026 mag niet meer zonder voorafgaande toestemming met bestaande klanten bellen. Sinds de afschaffing van het Bel-me-niet Register in 2021 geldt al een opt-in systeem, maar bestaande klanten vallen daar buiten. Die uitzondering in artikel 11.7 Telecommunicatiewet komt te vervallen: uitsluitend wie vooraf expliciet toestemming (opt-in) heeft gegeven, mag nog telefonisch benaderd worden, óók bestaande klanten.
Het is verstandig hier nu al op te anticiperen: segmenteer klantendatabases, verzamel expliciete opt-ins en informeer callcentermedewerkers tijdig.
Let op: de ACM kondigde dit jaar aan de handhaving van de huidige regels te intensiveren, met een focus op telecombedrijven en energieleveranciers. Dat betekent onder andere: alleen bellen mét aantoonbare toestemming (of tot 1 juli 2026: een bestaande klantrelatie), transparantie over kosten en contracten, en naleving door de hele keten. Sinds 1 juli dit jaar voert de ACM audits uit om naleving te controleren.
Herziene Code E-mail
Sinds 15 augustus 2025 geldt de herziene Code E-mail. Geen grote koerswijziging, maar wel meer duidelijkheid en enkele aangescherpte eisen:
Duidelijkere scheiding tussen marketingberichten en serviceberichten (die laatste vallen niet onder de Code E-mail).
Bewijsplicht van toestemming of klantrelatie.
Duidelijkere vereisten voor het verkrijgen van e-mailadressen.
Strengere regels voor het verwerken van afmeldingen.
Kortom, de kaders voor direct marketing worden strakker en de ACM houdt de naleving nauwlettend in de gaten. Het is dus zaak marketingprocessen nu al te toetsen en waar nodig aan te passen. Zo blijven direct marketingcampagnes compliant en toekomstbestendig. Wij denken uiteraard graag mee!
Lisa Peek
