Mixed signals van Jumbo

Een consument koopt shampoo uit een rood omlijst actieschap. Boven het schap hangt een groot bord met ‘1+1 gratis’. Maar bij de kassa blijkt de aanbieding niet te gelden voor die shampoo. Volgens de consument is onvoldoende duidelijk dat alleen producten met specifieke rode prijskaartjes aan de actie deelnemen. De shampoo stond toch in het actieschap?

Jumbo wijst op het samenhangende systeem van visuele signalen: een groot actiebord, rode schapomlijstingen en prijskaartjes met ‘1+1 gratis’ en een rood hoesje met ‘NU’. Volgens Jumbo kan de gemiddelde consument hieruit afleiden welke producten onder de actie vallen.

De voorzitter volgt dit standpunt niet. Door de rode omlijsting verwacht de gemiddelde consument dat alle producten in het actieschap meedoen. Dat de actie slechts geldt voor producten met specifieke prijskaartjes, is essentiële informatie. Die informatie moet duidelijker worden gepresenteerd. De prijskaartjes zijn niet genoeg. De uiting is daarom misleidend wegens het op onduidelijke wijze verstrekken van essentiële informatie.

Een veelheid aan signalen kan de aandacht afleiden van informatie die voor de consument belangrijk is. Zorg daarom voor één duidelijk signaal, zodat die informatie niet verloren gaat tussen alle visuele prikkels.

Luna Snellenberg